Informe «Inteligencia artificial: personalizando la experiencia de cada...
Fecha de publicación: Junio de 2019 Número de páginas: 56 El informe tiene como objetivo poner de relieve uno de los aspectos de mayor importancia y amplio efecto sobre lo que a todos les importa: la...
View ArticleThird Edition. State of the Connected Customer (Salesforce Research)
Fecha de publicación: Junio de 2019 Número de páginas: 63 El informe, que alcanza su tercera edición, se basa en una encuesta a más de 8.000 consumidores y compradores de empresas de todo el mundo para...
View ArticleNetwork Readiness Survey. Is your business ready for a connected future?...
Fecha de publicación: Septiembre de 2019 Número de páginas: 19 El informe revela que, mientras que las empresas han adoptado tecnologías digitales avanzadas como Internet de las Cosas/edge computing...
View ArticleWorld InsurTech Report 2019 (Capgemini y Efma)
Fecha de publicación: Octubre de 2019 Número de páginas: 41 El informe señala que el sector tradicional del seguro tiene ante sí un panorama de cambio estructural en el que es esencial la colaboración...
View ArticleInforme ‘The Future of Telcos: winning the client experience, the case of...
Fecha de publicación: Octubre de 2019 Número de páginas: 33 El informe se pregunta cual es en realidad el negocio de las telecomunicaciones. Las respuestas obvias -transportar información y conectar a...
View ArticleInforme ‘Resolving customer complaints in the digital era Telcos: Dare to...
Fecha de publicación: Diciembre de 2019 Número de páginas: 12 El informe señala que, en la era de la disrupción digital, las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a competidores nativos digitales...
View ArticleConstruyendo los servicios financieros del futuro (IDC y OpenText)
Fecha de publicación: Marzo de 2020 Número de páginas: 20 El informe señala que en los últimos años los servicios financieros se están viendo afectados por múltiples alteraciones y, entre ellas, las...
View ArticleCOVID-19 and the age of the contactless customer experience. Winning the...
Fecha de publicación: Mayo de 2020 Número de páginas: 15 El informe analiza cómo el deseo de minimizar el contacto físico está impulsando la demanda de interacción sin contacto (contactless). Se basa...
View ArticleThe Art of Customer-Centric Artificial Intelligence: How organizations can...
Fecha de publicación: Julio de 2020 Número de páginas: 48 El informe señala que el uso de la Inteligencia Artificial (IA) se ha generalizado en el terreno de las interacciones con los clientes. Más de...
View ArticleSmart Money: How to drive AI at scale to transform the financial services...
Fecha de publicación: Noviembre de 2020 Número de páginas: 44 El informe señala que, en un contexto en el que la COVID-19 ha propiciado que las empresas de servicios financieros recurran a la...
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